2026年中信银行信用卡中心社会招聘启事（1.8）
时间:2026-01-08 15:48 来源:未知 作者:吴老师 点击:次
高端卡产品经营室产品经理岗
工作职责
职责一：产品全生命周期管理
1.负责信用卡产品（包括但不限于老年卡、少年卡、出国留学卡、旅游卡）等特定客群信用卡产品的规划、设计、上市、运营、优化及退市的全流程管理。
职责二：市场与用户洞察
深入研究细分市场客群（如银发一族、青少年家庭、留学人群、旅游爱好者）的消费习惯与金融需求，挖掘产品创新与优化机会点。
职责三：产品体系构建与谈判
负责卡产品权益体系的规划与设计，提升产品吸引力与客户活跃度。开展“总对总”的渠道拓展与品牌合作，独立外出洽谈并建立与产品权益相关的战略合作。包括但不限于：
1.留学卡方向：与头部出国留学咨询机构、语言培训学校、签证服务机构等建立合作。
2.旅游卡方向：与知名旅行社、航空公司、酒店集团等建立合作。
3.老年/少年卡方向：与健康管理平台、体检中心、教育机构、亲子娱乐品牌等建立合作。
职责四：跨部门协同
高效协同市场、风控、科技、运营、客服等团队，推动产品方案落地，确保项目进度与质量。
职责五:数据分析与策略优化
监控产品核心指标（如发卡量、动卡率、交易额、客户满意度等），通过数据分析驱动产品迭代与营销策略优化。
任职要求
1.本科及以上学历，金融、经济、市场营销、管理等相关专业优先。
2.3年及以上金融行业或互联网产品相关工作经验，有信用卡产品或消费金融产品经验者尤佳。
3.具备完整的产品经理知识体系，熟练掌握用户研究、需求分析、原型设计、项目管理等方法论。
4.具备出色的商务谈判技巧和强大的渠道拓展能力，能够独立完成对外合作洽谈，并维护良好的合作关系。
5.对市场动态和客户需求有敏锐的洞察力，能精准把握合作机会。
6.具备良好的数据分析能力，能熟练使用SQL、Excel等工具进行数据分析，并从中发现问题、指导决策。
7.具备出色的跨部门协作和项目推动能力，能高效管理项目进度，确保目标达成。
8.工作积极主动，具备强烈的责任心和抗压能力，能在快节奏环境中胜任多任务挑战。
AI产品经理岗
工作职责
职责一：负责呼叫中心系统AI相关功能解决方案设计；
职责二：基于智能语音交互产品的数据需求，及时发现、提炼问题特征，产出优化方案和建议；
职责三：提供数据标注规则：从数据中提取行业特征场景，并结合行业知识，提供表达精准、逻辑清晰的数据标注规则，最终确保数据训练效果能满足产品的需求；
职责四：负责对话机器人的训练，包括语料梳理，训练数据提供，测试及分析报告；
职责五：深入理解和分析行业数据，形成AI效果判断能力，通过挖掘标注等提升行业知识库规模和质量；
职责六：与技术团队紧密配合，快速、高效推动项目迭代、研发和测试；
职责七：结合已有AI外呼实践经验，负责根据AI外呼的业务模式、话术策略等及时调整触客方案；
职责八：结合已有AI外呼相关项目管理经验，负责项目目标交付管控、运营团队管理及跨团队协作；
职责九：负责运用BI及AB工具，结合业务场景分析数据表现，指导策略优化。
职责十：完成上级领导交办的其他工作事项。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.2年以上岗位相关工作经验；
3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。
网络运营岗（网络支付方向）
专业要求
不限
工作职责
职责一：网络支付业务合作伙伴拓展及日常维护管理
1.完成网络支付合作方拓展及准入；
2.负责与合作伙伴商务对接及日常维护工作，包括协议管理、交易回佣统计、核对及入账等。
职责二：负责网络支付营销活动开展，提升业绩指标
1.负责安排并落实网络支付营销策略、渠道策略及营销活动方案；
2.负责外部联合运营活动的商务谈判、协议签署及执行等工作；
3.负责网络营销活动的日常管理，如财务结算，营销活动数据跟踪，质量效果监控等；
4.负责整理营销活动效果分析文档，以备后期查阅。
职责三：负责落实网络支付客户数据挖掘、统计、分析
1.负责定期搜集，监控，统计网络支付日常数据，输出相关报表；
2.负责优化相关业务报表统计维度，不断提升运营效率；
3.负责与大数据团队沟通，推动营销模型优化升级。
职责四：其他相关工作
1.负责定期收集市场、同业、合作方营销活动形式，优化提升自有营销活动方案，协同做大卡中心整体经营类指标；
2.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历，2年以上互联网支付平台（支付宝、微信、京东、美团等）及银行的活动运营经验；
2.具有较强的分析及规划能力、创新意识、良好的沟通能力、组织协调能力；
3.思维严谨、逻辑性强，能独立完成项目分析，并能熟练运用PPT等办公软件展示分析结果；
4.具备数据分析能力，对数据波动敏感，有较强的解决问题的能力；
5.乐观，踏实，进取心及责任心强，有较强的抗压能力与探索欲望。
网络运营岗（分期经营方向）
专业要求
不限
工作职责
1.流量经营：负责信用卡分期相关产品站外流量引入，全流程穿透转化监控及持续优化，为流量规模负责；
2.场景扩展：扩展分期业务在外部流量入口及场景的嵌入融合，开展联运联建，探索客户增长新模式；
3.客户增长：提升分期业务在外部平台有效客户中的渗透率，提升单客户业务价值贡献；
4.渠道联营：建立联营机制及项目跟进管理，推动双方资源保证项目按期交付，为分期规模交付负责。
任职要求
1.本科及以上学历，3年及以上渠道经营、用户增长、流量经营类工作经验；
2.数据敏感，相关工作领域有成熟的方法论和实操经验；
3.具备出色的沟通能力和创新精神，较强的团队协作及执行推动能力；
4.数据敏感性强，具备良好分析能力，熟练使用办公软件；
5.有以用户为导向的工作思路，工作认真负责，自我驱动及抗压能力强；
6.熟练掌握SQL、有消费金融产品运营经验、有大型互联网公司运营经验优先。
网络运营岗（内容运营方向）
专业要求
不限
工作职责
1.内容管理：全面负责内容的质量管理、规范制定以及生产流程的优化。通过持续的监控与改进，提升内容生产的效率和质量，确保内容符合平台标准，为用户提供优质、合规的内容体验；
2.效率管理：专注于内容曝光转化、流量利用效率以及价值产出转化的监控与提升。通过数据分析和策略优化，挖掘流量潜力，提高内容的商业价值和用户参与度，实现流量到价值的高效转化；
3.流量提升：制定并执行社区整体的运营计划，通过创新的活动策划、优质的内容推荐和有效的用户互动，不断扩大客群覆盖规模，提升用户活跃度，打造高流量、高活跃的社区生态；
4.流量分发：持续优化流量分发机制，巧妙结合机器算法的精准推荐与人工运营策略的灵活调控。通过对分发策略的不断调整和优化，提高流量分发的精准度和效率，确保优质内容能够触达目标用户，提升用户体验和平台粘性。
任职要求
1.3年左右短视频平台或内容平台运营经验；
2.有MCN机构、互联网内容运营部门经验者优先，能提供成功案例案例者优先（如爆款内容、某个品牌的内容矩阵运营等）；
3.熟悉抖音/快手等创作者计划、商业化工具；
4.熟悉内容社区流量运营（社区流量提升及分发）。
可疑与评级管理岗
工作职责
对洗钱活动实施监测，履行法定反洗钱义务，组织各部门开展反洗钱工作，并予以有效监督和评估，防范各类风险，促进业务发展。
职责一：可疑交易监测分析
交易甄别：负责对系统预警的可疑交易进行专业的人工分析、甄别与审定，并按规定向总行及监管机构提交高质量的可疑交易报告。
模型优化：配合总行参与可疑交易监测模型的研发与规则优化，提升系统智能化监测水平。
风险预警：监控关键风险指标，及时响应内外部风险预警，并发布风险提示。
职责二：客户洗钱风险评估管理
体系建设：牵头建立并持续优化客户洗钱风险评估、分类管控的全流程制度和标准。
风险管控：负责高风险客户的准入与等级动态管理，严把风险复审关。
内部排查：组织开展相关人员洗钱风险排查。
职责三：内外部协同
协同联动：高效对接总行、监管机构及卡组织，确保各项反洗钱要求有效落地。
团队建设：积极参与并推动反洗钱可疑监测专家团队的专业化建设。
任职要求
1.三年以上金融相关行业从业经验；
2.具有较高的文字写作水平和统计分析能力；
3.具有较强的人际沟通能力、计划组织能力和分析判断能力，良好的书面表达能力、语言表达能力，并能熟练操作Excel、PowerPoint等办公软件；
4.熟悉监管部门各项反洗钱政策制度要求。
优先条件
1.熟悉海外制裁政策优先；
2.具有英文工作能力优先；
3.具有大数据处理、分析及模型开发工作经验者优先
4.持有人民银行反洗钱资格证、CAMS等专业证书者优先。
产品经理岗（现金分期方向）
专业要求
不限
工作职责
1、负责信用卡现金分期产品设计、运营及管理，包括但不限于市场调研、竞品分析、产品运营、流程制定及优化、产品测算、数据分析及合规管理等全流程工作；
2、对接信用卡分期经营渠道，包括但不限于渠道业绩监控、数据分发、流程监控等；
3、协调推动设计、开发、测试等资源，确保产品的开发进度与质量；
4、持续跟踪分析产品运营数据及用户反馈，收集产品问题、数据，针对性优化产品；
5、了解金融市场趋势及同业情况。
任职要求
1、具有本科以上学历，硕士以上学历优先；
2、两年以上消费信贷行业产品工作经验，有信用卡生息业务经验为佳；
3、逻辑思维能力强，数据能力强。
产品经理岗（场景分期方向）
专业要求
不限
工作职责
1、分期市场分析行业调研；
2、年度/季度经营策略制定、创新场景分期产品研发；
3、负责细分领域重点商户洽谈及维护，制定区域性商户拓展标准；
4、家周边、车周边等业务板块跟进并协同分中心引入商户并进行监控及管理；
5、重点行业标杆商户引入及维护、项目关键指标数据监控分析等工作
任职要求
1.具有本科以上学历，硕士以上学历优先；
2.两年以上消费信贷行业产品工作经验，有信用卡生息业务经验为佳；
3.逻辑思维能力强，数据能力强。
产品经理岗（商旅）
工作职责
1.负责产品的全生命周期管理，包括立项、设计、开发、测试、上市、推广、优化等；
2.负责存量产品经营，提升获客量及交易量等核心指标，探索信用卡经营新模式；
3.负责新产品新渠道拓展，制定并执行产品上市及持续营销活动方案；
4.基于数据分析和客户反馈，负责持续优化产品权益结构，提升产品吸引力和投入产出比；
5.负责与联名合作伙伴进行有效沟通、谈判、关系维护，共同制定并执行联合营销策略，推动双方目标达成；
6.负责同业调研、竞品分析等市场洞察工作。
任职要求
1.大学本科及以上学历；
2.3年及以上金融行业工作经验，有信用卡/支付产品管理、市场营销或相关领域经验；
3.深度了解航空、酒店、OTA等商旅相关行业的运作模式、常旅客计划、会员体系、积分规则、市场趋势。
大客户经理岗（生活）
工作职责
1.负责信用卡产品获客渠道开发和合作方关系维护，对获客数量指标负责；
2.负责信用卡产品活动规划和运营，对客户的交易及活跃等质量结果负责；
3.负责信用卡产品规划和权益设计，以及推动联名卡上市发行及产品维护；
4.分析用户行为数据，通过数据分析对用户进行画像分析并挖掘用户需求；
5.关注用户体验反馈，通过产品权益和内外部流程优化提高用户体验及效能提升；
6.负责同业调研、竞品分析、潜在合作方分析等市场洞察工作。
任职要求
1.大学本科及以上学历；
2.具备产品和项目管理思维，具备数据分析能力，对用户体验敏感；
3.学习能力强，善于沟通，逻辑感强，极强的责任心和执行力；
4.有零售线上或用户运营经验、项目全流程管理经验、大客户开发与维护、信用卡产品工作经验优先。
客户策略岗
工作职责
根据卡中心以及客户经营部的整体战略和发展状况，通过围绕交易、活跃等多维度的新户研究与数据分析，制定目前客户标准与新客户经营策略并迭代优化，实现新客户对应业绩指标的达成，防范各类风险，促进业务发展。
职责一：制定卡中心目标客户标准
1.根据卡中心经营策略，制定目标客户标准；
2.落实并确保新客户对应业绩指标的达成；
职责二：负责制定新客户经营策略
1.围绕新客户的活跃、绑卡、交易、财务贡献等维度开展研究和分析，制定经营策略；
2.负责市场及同业新户活动信息的收集，并就数据分析，提取有价值信息与洞察，为决策提供支持；
3.根据业务需求与市场变化，通过数据分析结果，制定并优化新户经营策略，策划当年新户营销促动活动；
4.利用数据挖掘技术，发现潜在的业务机会与风险，探索数据在新领域的应用，推动数据与业务创新；
职责三：负责制定新客户指标完成分析与数据通报
1.负责对新客户结构、指标达成、策略效果等进行全面分析；
2.负责对渠道和分中心指标达成数据进行通报；
3.负责经营策略与指标达成分析，并及时提出优化建议；
4.将复杂的数据信息通过图表、报告等形式直观展示，便于决策；
职责四：完成上级领导交办的其他工作事项
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、经济、金融、管理、统计、数学类专业优先；
2、至少两年以上岗位相关工作经验，有信用卡/大型支付机构/电商平台/管理用户超百万相关工作经验的优先；有大型机构百万级客户项目策划、管理、运营能力的优先；
3、具备大学英语四级或具备熟练外语水平的优先；
4、符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、实施细则、通知等的要求。
绩效管理岗
工作职责
职责一：根据卡中心发展战略，协助建立、健全卡中心绩效评价体系
1.协助设计、建立部门组织绩效评价体系，制定部门组织绩效评价制度，并结合卡中心发展及绩效管理体系运作情况持续改善。
2.协助设计、建立个人绩效评价体系，制定个人绩效评价原则性指导文件，并结合卡中心发展及绩效管理体系运作情况持续改善。
3.审核各部门、各条线个人绩效评价方案。
职责二：根据卡中心绩效评价方案，实施绩效评价
1.协助并推动各部门制定组织年度绩效指标及目标值分解，汇总、分析组织绩效评价数据，计算绩效评价结果，定期形成组织绩效评价报告，召开绩效回顾会议，收集并提供绩效反馈，协助组织绩效持续改进。
2.根据绩效评价周期，督促各部门、条线开展个人绩效评价工作。汇总、收集并审核个人绩效评价结果，使个人绩效评价结果落实运用。
3.接受组织、个人绩效评价申诉，根据绩效申诉流程进行处理。
职责三：组织开展绩效评价培训
根据绩效评价体系运作情况，组织开展绩效评价相关培训，保证绩效评价体系能够有效执行。
职责四：管理绩效档案
1.负责部门组织评价、个人评价纸质档案、电子档案的收集、整理与保管。
2.制定绩效评价档案保管及借阅流程，接受与绩效评价相关的咨询。
职责五：维护绩效评价系统
根据绩效评价工作需要，形成绩效评价系统，并定期进行维护与改进。
职责六：完成上级领导交办的其他工作事项
任职要求
1、本科及以上学历，人力资源、管理类、金融学等专业。
2、3年以上工作经验，2年以上人力资源绩效管理相关工作经验。
3、具备良好人力资源专业知识及丰富的实际操作经验。
4、具备优秀的公文写作能力，精通OFFICE办公软件。
5、有银行、证券、信用卡、大型互联网企业等从业经验者优先。
财务BP-预算方向
专业要求
财务、会计、计算机、统计
工作职责
1、完善和优化现有考核体系，出台并更新相应考核制度，搭建完善考核相关工具平台及系统建设；
2、牵头制定所辖部门考核方案，设计整体考核机制及总体规则；
3、在组织整体战略目标框架下，与所辖部门进行沟通，确定合适的考核方案；
4、跟踪考核推进情况，进行过程监控与分析；
5、对业务部门提报的指标口径和数据代码进行监控和分析。
任职要求
1、本科及以上学历；
2、财务管理、预算或财务分析等相关工作经验3年以上；金融业相关工作经验优先；
3、具备统计、计算机、财务、会计学相关专业，精通财务管理及会计知识，熟悉相关统计方法，了解国家相关财政、金融制度、财经法规、企业管理等的优先；
4、掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等），了解财务管理相关系统；
5、思维严谨、逻辑性强，能独立完成项目分析，并能熟练运用PPT展示分析结果；
Java开发工程师（风险服务类系统开发方向）
专业要求
计算机相关
工作职责
1、承担中信银行信用卡中心应用类系统项目开发测试任务；
2、持续提升系统性能和稳定性，扫除技术风险；
3、撰写技术方案，参与系统分析与设计、代码编写、测试支持、系统上线；
4、维护和升级现有系统，快速定位并修复现有软件缺陷；
5、参与新技术的创新性预研。
任职要求
1、计算机相关专业，大学本科及以上学历；
2、有3年及以上Java服务端开发经验；
3、熟悉Spring boot/Spring batch/MyBatis等开发框架，kafka、redis等中间件等；
4、思维敏捷，具有良好的逻辑分析及问题解决能力。
数据挖掘分析师（渠道获客方向）
工作职责
1、基于卡中心获客战略规划，围绕线下渠道获客重点方向，负责高质量新户获取、卡产品推荐、中收产品推荐、差异化场景定价组合等主要经营场景及重点项目的分析建模工作；
2、基于各种数据分析方法及机器学习算法，从全局视野主动挖掘和探索业务经营趋势，挖掘潜在经营策略问题点和优化点，推进专项决策落地；
3、结合信用卡行业客户获取现状，研究大数据领域前沿数据挖掘技术，并引入投入实际应用；
4、负责日常重点业务需求开发及完成上级交办的其他事项；
5、为团队成员各项工作提供技术及业务指导和协助。
任职要求
1、3年以上工作经验；
2、计算机、数学及统计学等相关专业本科及以上学历，具备数据挖掘领域丰富经验者优先；
3、熟悉常用算法及其原理，对机器学习、深度学习算法有深入了解；
4、精通Hive/SQL、Python等数据分析挖掘编程语言，熟练掌握Excel、PPT等技能；
5、丰富的算法（分类器，推荐系统，运筹优化等）应用场景项目经验；
6、熟悉至少一种深度学习框架（Pytorch、tensorflow、Keras等）；
7、有较强的逻辑思维能力、数据敏感度，擅于利用数据分析发现问题、解决问题；
8、具备良好的沟通表达能力及团队协同能力，有较好的工作承压能力。
大数据平台开发工程师
工作职责
1、负责计算、存储和实时应用架构的长远规划、方案预研及推动落地；
2、负责和参与构建大数据CPU存算分离大数据平台；
3、负责和参与构建和推进GPU信创改造工作和资源精细化运营；
4、紧跟AI大模型等创新技术趋势，探索创新技术与实际业务场景融合方案。
任职要求
1、计算机及相关专业，大数据平台、云原生领域专家，具备丰富的项目开发和管理经验；
2、精通Java/Scala/Go至少其中一门编程语言，熟悉AI模型基础开发技术；
3、熟悉分布式计算框架（Hive、Spark、Flink等）的底层原理；
4、熟悉Kafka、HBase、StarRocks、Paimon等实时相关技术的原理和使用；
5、熟悉人工智能相关技术（llm、rag、agent等）的应用；
6、具备较强的需求理解能力，以及具备一定的统筹规划及工作推动能力；
7、具备自我驱动能力，对新技术有强烈求知欲和学习能力；
8、具备较强的人际关系能力、沟通表达能力及良好的团队协助能力，能够承受压力。
数据挖掘分析师（线上经营方向）
工作职责
1、围绕卡中心卡中心战略经营专题，负责产品营销、产品推荐、广告推荐、搜索排序等主要经营场景的分析建模工作，支持客群细分、价值体系、线上客户运营等重点项目；
2、基于各种数据分析方法及机器学习算法，从全局视野主动挖掘和探索业务经营趋势，挖掘潜在经营策略问题点和优化点，推进专项决策落地；
3、结合客户经营分析需求，研究大数据领域前沿数据挖掘技术，并引入投入实际应用；
4、负责业务增长类数据挖掘项目方案制定、项目实施落地及优化等。
任职要求
1、2年以上工作经验；
2、计算机、数学及统计学等相关专业硕士及以上学历，有数据挖掘领域具备丰富的项目经验者优先；
3、熟悉常用算法及其原理，对机器学习、深度学习算法有深入了解；
4、丰富的算法（分类器，推荐系统，运筹优化等）应用场景项目经验，有管理经验者优先考虑；
5、精通Hive/SQL、Excel、PPT，掌握Python/Scala/Java等一门以上常用数据挖掘编程语言；
6、熟悉至少一种深度学习框架（Pytorch、tensorflow、Keras等）。
AI智能训练主管岗
专业要求
计算机、金融相关专业
工作职责
一、机器人语料库构建与维护（机器人方向）
1.负责语音导航机器人语料库的构建与维护，持续保证机器人的识别率及解决率；
2.负责坐席辅助机器人语料库的构建与维护，持续保证机器人的识别率及解决率；
3.负责文本机器人语料库的构建与维护，持续保证机器人的识别率及解决率；
4.负责用户问题及答案的统计和分析，并为知识优化提出建设性意见。
二、调优训练（机器人方向）
1.负责语音导航机器人的持续训练调优，不断优化和提高垂直领域识别率及解决率；
2.负责坐席辅助机器人的持续训练调优，不断优化和提高垂直领域识别率及解决率；
3.负责文本机器人的持续训练调优，不断优化和提高垂直领域识别率及解决率；
4.挖掘客户语料，通过算法聚类，标注分析等方式提取行业特征场景、并结合行业知识提供合理的解决方案；
5.参与模型搭建和测评体验，并负责核心指标的日常跟踪维护；
6.负责行业内数据的积累、调研，持续优化智能机器人相关产品的智能体验，保障客户满意度；
7.联合技术、产品等团队共同优化相关产品智能体验。
三、实时人机交互协作（静默方向）
1.负责智能语音导航人机协作部分的业务交互，保证导航实时交互准确性及客户满意度；
2.负责导航语料迭代和优化工作，让导航人机协作端的交互数据不断往机器端迁移，持续提升智能语音导航机器人解决问题的能力；
3.协助系统问题优化，完成优化验证，保障静默工作平台高效稳定运行。
四、协助项目需求，完成项目测试，保障系统成功上线
1.沟通确认需求，编写测试案例，参与并组织测试案例评审，保证案例编写质量；
2.评估测试工作量，按需提出人员配备申请，协调测试所需资源（如测试数据、环境、测试用户等），保证测试工作正常开展；
3.参与测试工作，记录测试中发现的系统和文档问题并跟踪解决，编写提交业务测试验收报告；
4.协助系统问题优化，完成优化验证，保障系统高效稳定运行。
五、其他工作
1.完成阶段性重点工作；
2.负责配合卡中心及部门进行行业要求的落地和支撑，包括但不限于反洗钱、消费者权益保护或银行从业禁止行为宣导等。
任职要求
1、两年以上岗位相关工作经验。三年以上工作经验，两年以上银行工作经验优先；
2、具备计算机、金融相关专业，具备一定的团队管理能力，具备一定的计划、组织、管理协调、执行和领导能力，业务知识熟练，具备较好的业务技能；具备良好的口头和书面表达能力的优先；
3、掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；
4、符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。
95558管理室副经理岗
工作职责
一、协助推进消费者权益保护工作体制机制建设，持续完善消费者权益保护制度体系
1.协助制定、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案；
2.负责各项消费者权益保护工作机制在部门内部的宣传、解读。
二、消费者相关客诉全面闭环管理
1.负责部门消费者投诉、信访等事件进行接收、处理并督办，协调各业务条线形成处理报告，做好数据统计，形成工作台账。并从事前、事中、事后的维度做好全面闭环管理，定期进行分析；
2.按照分行月度上报监管投诉划分责任部门，针对重大投诉予以重点关注、压实条线主体责任；
3.按照分行月度反馈难点问题待推动情况，划分责任部门进行评估优化，跟进采纳情况推进优化进度。
三、赋能与支撑
1.聚焦投诉热点问题，定期开展客诉处理类培训，将处理经验下沉，助力全员投诉处理能力提升（含分、支行及一线人员）；
2.搭建线上投诉案例库并做好日常案例库管理及运维、定时输出分行优秀案例分享。
四、完成领导交办的临时性及消保处协同相关工作
智能运营岗
工作职责
1.负责协助推动中心智能客服体系的搭建，系统AI相关功能解决方案设计等；
2.基于数字化、智能化的发展需求，规划智能产品发展方向，负责系统的制定、实施及产品生命周期管理，形成中心的智能产品体系，满足客户体验和市场需求，支撑中心发展战略；
3.监控智能客服系统运行状态，确保服务稳定性，及时处理系统异常及会话中断等问题；
4.搭建智能客服运营指标体系，通过用户行为数据分析，挖掘潜在需求痛点，推动智能产品迭代；
5.深入理解和分析行业数据，形成AI效果判断能力，通过挖掘标注等提升智能知识库规模和质量；
6.与技术团队紧密配合，快速、高效推动项目迭代、研发和测试；
7.完成上级领导交办的其他工作事项。
运营管理岗
工作职责
职责一：监控外呼全流程运行，提高外呼作业效率
1.监督合作方全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；
2.监控各业务团队电话销售过程和标准作业流程；
3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据、抱怨数据。
职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展
1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；
2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；
3.负责对产品运营的录音进行抽检监听；
4.负责新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。
职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能
1.对授课课程、话术进行设计、审核、验收及定期维护；
2.组织合作机构开展定期考核和不定期抽检工作；
3.协助开展合作方内训师认证工作。
职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护
1.负责对外呼系统功能进行开发及迭代优化；
2.负责参与系统功能需求撰写、评估及测试验证；
3.负责生产运营工程中系统运行监控、故障反馈及应急处理等。
职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理
1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；
2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；
职责六：完成上级领导交办的其他工作事项
任职要求
1.本科及以上学历；
2.2年以上岗位相关工作经验；
3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。
大客户经理岗
工作职责
职责一：完成所线上生态大客户的渠道拓展及客户关系维护
1.负责组织、策划网络大客户的渠道拓展；
2.负责网络大客户选择及关系维护；
3.负责网络大客户的合作项目推动落地。
职责二：完成网络联盟大客户网络获客、经营任务
1.完成所负责网络大客户统筹管理年度目标及预算；
2.制定所负责大客户网络获客、分期项目策略并执行。
职责三：其他相关工作
1.负责所辖客户引入侧的经营工作，做大卡中心整体经营类指标；
2.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.大学本科及以上。
2.两年以上岗位相关工作经验，具有对公客户拓展经验、互联网/消费信贷/分期产品工作经验优先。
AI算法工程师
工作职责
1、负责金融行业场景下大模型应用设计、训练和产品实现，提升模型的生成质量与效率；
2、分析和规划智能推荐、图像声纹识别和大模型agent应用等模型项目落地实现，开发和维护AI应用，持续监控AI应用效果，保证系统的稳定性和可扩展性；
3、负责深度学习模型部署工作，开发模型接口服务，实现模型的在线调用和实时推理；
4、负责金融数据的分析挖掘，设计和实现机器学习算法，解决金融领域的具体业务问题，确保模型在实际业务场景中的效果；
5、负责大模型前沿算法应用落地，通过实际应用场景需求，完成技术解决方案；
6、聚焦数智化创新趋势，深度探索AI领域前沿发展路径，主导AI平台架构搭建、核心能力构建及场景化应用落地。
任职要求
1、具备3年以上数据挖掘或人工智能工程开发相关工作经验，本科及以上学历；
2、具备大规模数据处理和分布式计算（hadoop、spark等）相关工作经验；
3、优秀的代码能力和基础算法功底，熟练掌握Python,Scala,Java等一种以上常用编程语言；
4、具备大规模分布式模型训练和部署经验；
5、出色的数据洞察分析能力和问题解决能力,具备金融行业数据分析经验者优先；
6、熟悉AI领域，具备AI平台建设、能力构建、场景化应用相关经验，有较好的创新思维；
7、良好的团队协助能力，能和团队一起探索新技术，推动技术进步。
数据挖掘岗
工作职责
1、围绕卡中心经营重点，负责渠道获客、客户经营、产品营销和风险决策等主要经营场景的数据分析、数据挖掘工作，支撑客群细分、价值体系、分期量价平衡、坐席最优配置等重点项目；
2、基于各种数据分析方法及机器学习算法，从全局视野主动挖掘和探索业务经营增长点，推动业务经营增长交付；
3、牵头零售数字化转型规划与管理，统筹业-技-数融合、数字化需求及数字化客户经营策略管理；
4、结合卡中心经营分析需求，研究大数据领域前沿数据挖掘技术，并引入相应技术在卡中心的应用；
5、负责大型数据挖掘项目方案制定、项目实施落地及优化等；
6、为团队成员各项工作提供技术及业务指导及协助。
任职要求
1、计算机、数学及统计学等相关专业，3年以上数据分析、数据挖掘、人工智能相关工作经验，具备丰富的项目开发和管理经验；
2、熟悉分布式计算框架（hadoop、spark等），掌握一种以上常用的深度学习计算框架；
3、熟悉常用算法（如分类、回归、聚类、关联规则等）及其原理，对机器学习、深度学习算法有深入了解；
4、丰富的算法（分类器，推荐系统，运筹优化等）应用场景开发项目经验及项目管理经验，掌握算法工业应用的完整流程；
5、熟练掌握SQL，至少掌握Python,Scala,Java等一种以上常用数据挖掘编程语言；
6、熟悉零售业务，熟悉数字化领域，具备数字化转型经验、优秀的架构思维和系统性思维；
7、熟悉客户经营策略设计、管理相关流程与机制，具备数字化基础能力、较好的组织及统筹管理能力；
8、较强的逻辑思维能力、数据敏感度，擅于利用数据发现问题及解决问题；
9、自我驱动能力，对新技术有强烈求知欲和学习能力，有较高的外文资料阅读和翻译能力；
10、较强的沟通表达能力及良好的团队协助能力，能够承受压力。
规划分析岗（数据架构及应用规划方向）
工作职责
1、围绕卡中心经营重点，推动专项项目的落地，如渠道市场资源一体化、贷中风控效率提升、资本计量等。制定项目落地的技术方案、实施计划等；
2、结合业务应用场景及现有架构，从数据工程、平台工具等方面思考架构优化方向，并提炼具体的实施任务，推动专项工作的落地；
3、研究AI大模型等创新技术在卡中心应用上的策略应对，包括架构、平台、数据及应用场景等方面；
4、对接业务并将业务专项需求进行分析整合，转化为解决方案，并推动专项需求的落地。
5、为团队成员各项工作提供技术及业务指导及协助。
任职要求
1、计算机、数学及统计学等相关专业，数据平台、人工智能领域专家，具备丰富的项目开发和管理经验；
2、熟悉分布式计算框架（hive、spark、flink等），了解大数据平台架构及数据模型设计；
3、熟练掌握SQL，至少掌握Python,Scala,Java等一种以上常用数据挖掘编程语言；
4、熟悉常用算法（如分类、回归、聚类、关联规则等）及其原理，具备相关项目落地经验；
5、具备较强的需求理解能力，以及具备一定的统筹规划及工作推动能力；
7、自我驱动能力，对新技术有强烈求知欲和学习能力，有较高的外文资料阅读和翻译能力；
8、较强的沟通表达能力及良好的团队协助能力，能够承受压力。
渠道管理岗
专业要求
不限
工作职责
职责一：
1.牵头开展以高质量获客为目标的创新渠道拓展，重点开拓聚焦食、住行业头部企业及零售消费商户等优质渠道；
2.牵头业务拓展条线建立创新渠道体系，推进渠道对接与管理，协调、跟踪、推动重点项目落地。
职责二：
负责规划创新业务渠道的发展思路，制定工作计划并组织实施。
1.根据卡中心及部门发展战略的规划，统筹对业务创新渠道进行开发及设计；
2.根据部门及科室年度指标，牵头制定科室指标分解及阶段性工作计划并组织实施，不断优化改进；
3.搭建创新渠道定价机制及落地营销策略；
4.负责业绩管理，推动计划实施、激励方案设计和多维指标分析，确保业绩指标达成。
职责三：
指导和推动创新业务渠道业务的开展。
1.结合部门及业务条线的业务发展需要，围绕业务创新的重点项目，牵头对接合作方及分中心，推动项目开展；
2.根据业务发展的需要，围绕创新渠道（项目），统筹定价方案、业务流程、风险内控等方面不断优化及推动实施；
3.根据业务前端反馈建议，不断优化创新业务平台及技术支持。
职责四：
创新调研及本业务条线创新案例推广。
1.关注同业、异业业务创新渠道模式及运用情况，形成调研报告；
2.牵头研发及推动业务条线创新机制，挖掘及推动优秀创新提案推动实施。
职责五：
其他工作事项。
完成卡中心、部门领导交办的其他工作事项。
任职要求
1、具备从0到1独立统筹项目的能力（大客户资源拓展、客户体系搭建等）
2、拥有连锁餐饮、租赁物业、租赁公寓等高层大客户资源的候选人优先
3、拥有较强的沟通能力，能高效协调内外部资源
4、深度理解行业动态及客户需求，有成熟的市场拓展方法论，可以结合行业痛点设计场景+信用卡解决方案
党务工作岗
工作职责
职责一：负责协助党委推进工作落实
1.协助卡中心党委提出落实全面从严治党主体责任的年度任务安排。
2.协助卡中心党建工作领导小组研究解决重大问题。
3.牵头并会同其他党委工作部门筹备卡中心党建工作会议。
4.牵头负责卡中心党委民主生活会的准备和召开。
5.负责党委领导接待日的统筹安排和组织协调，协助推进卡中心党委基层联系点工作、双重组织生活、党委领导讲党课、党建工作专题调研等工作。
职责二：负责党建考核及规划、开展日常党务工作及党建检查
1.负责开展党建考核、党组织书记抓党建工作述职评议。
2.建立、修订和完善卡中心党建工作规划，并制定年度工作计划。
3.负责基层党组织工作相关制度的建立、修订和完善。
4.负责分中心党组织建设相关工作。
5.规范分中心党支部党内政治生活开展。
6.负责党员发展、党员档案管理、党员党组织关系的转接、排查和管理工作。
7.开展分中心党员干部的学习、培训和教育活动。
8.开展党建考核、党内表彰和党内关怀慰问相关工作。
9.负责党费、党组织工作经费管理工作。
10.加强党建工作指导，检查基层党组织党建工作开展情况。
职责三：负责智慧党建及品牌创建工作
1.开展数字化党建、党建平台、党费通等系统等运维，党内数据统计工作。
2.负责开展党建创新专项课题研究。
3.打造卡中心党建工作品牌。
职责四：负责组织室综合工作
1.负责党委组织部的会务、内外联工作。
2.定期收集并汇总组织室的工作总结及计划。
3.督办组织室的专项工作。
4.管理组织室党务档案和物料。
5.其他综合工作。
职责五：其他
完成部门总经理及上级领导交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历，党史、政治、经济、金融等相关管理专业优先；
2.政治面貌为中共党员；
3.具备2年及以上总部党建相关工作经验，熟悉党建体系管理；
4.具备较强的公文写作能力，熟练掌握党务知识，了解企业管理和信用卡业务的基本知识；
5.具备较强的统筹能力、学习能力和执行能力，能够独立推动党建活动的策划、执行、反馈，具备良好的逻辑思维、表达沟通及综合分析能力，工作细心、责任心强、抗压能力强；
6.有大型国企、集团总部党建工作从业经验优先。
内部评级实施岗
专业要求
金融、经济、会计、数学、统计学或相关领域
工作职责
1、资本新规实施与高级法监管达标：全面掌握最新的银行业资本监管政策（如：巴塞尔协议III最终方案、国家金融监督管理总局的资本新规、资本计量高级方法申请及验收规定等），牵头信用卡内评体系建设及合规达标迎检，及时设计问题整改方案并组织实施，确保信用卡中心的内评体系建设符合监管达标要求。
2、减值计提策略的制定与执行：根据国际会计准则IFRS9、《商业银行预期信用损失法实施管理办法》以及其他相关会计准则，设计并执行信用卡金融资产减值计提策略，包括不限于：存续期调整、违约概率、违约损失率、违约风险暴露等基础参数估计，保障模型符合内外部要求。
3、风险模型优化：参与或主导内部评级体系模型的构建与优化，包括但不限于：内评分池模型、预期信用损失评估模型、损失率模型等，提升资本和减值计量的准确性和效率。
4、内部培训与指导：为团队成员提供资本新规、减值计提及相关风险管理领域的培训，提升团队整体专业水平。
5、项目管理与协调：负责或参与相关项目的规划、执行与监控，确保项目按时按质完成。
任职要求
1、本科及以上学历。
2、2年以上岗位相关工作经验。
3、同业或金融咨询公司相关工作经验者优先。
企划策略岗
工作职责
1、考核体系：搭建条线考核体系，负责体系考核指标管理，制定条线考核及业务竞赛方案；
2、数据赋能：考核指标追踪体系管理，搭建可视化报表，定期优化、复盘考核指标；
3、企划策略：研究分析业务经营现状，负责业务总结分析，为业务经营提供决策依据。
任职要求
1、具有岗位相关工作经验2年及以上；
2、本科及以上学历，熟练使用各种办公软件，具备数据分析、报告撰写能力。
客户组合经营室经理
工作职责
职责一：制定业务发展目标及年度规划
1.锚定卡中心战略规划，制定客户组合经营发展目标和规划；
2.落实存量客户对应业绩指标达成；
职责二：研究和制定客户组合经营策略
1.围绕客户价值、行为等维度开展研究和分析，制定客户组合经营策略；
2.搭建围绕客户交易、价值提升的多维分群经营体系；
职责三：用卡生命周期深度经营
1.通过用卡生命周期客户分层分群及升降级管理，策划与组织落实经营举措，提升客户交易额和活跃度；
2.围绕客户用卡关键节点，通过标准化管理手段，策划促动方案，提升各节点管理水平，夯实交付结果。
职责四：协同开展交易提升
1.协同风险条线，就额度授予、调额策略及授信额度回收制定和优化策略；
2.围绕“调额、促动、回收”配套开展额度经营促动，提升授信资源效能，促进交易和活跃度提升。
3.跨境场景境外交易的提升及用卡服务的体验优化。
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、经济、金融、管理、统计、数学类专业优先；
2、至少两年以上岗位相关工作经验，有信用卡/大型支付机构/电商平台/管理用户超百万相关工作经验的优先；有大型机构百万级客户项目策划、管理、运营能力的优先；
3、具备大学英语四级或具备熟练外语水平的优先；
4、符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、实施细则、通知等的要求。
web前端开发工程师
专业要求
计算机相关专业
工作职责
1、承担中信银行信用卡中心DevOps工具类系统项目开发测试任务；
2、持续提升系统性能和稳定性，扫除技术风险；
3、撰写技术方案，参与系统分析设计、代码编写、测试支持、系统上线验证；
4、维护和升级现有工具系统，快速定位并修复现有软件的问题；
5、参与新技术的创新性预研。
任职要求
1、计算机相关专业，大学本科及以上学历；
2、有3年及以上项目开发经验；
3、能使用卡中心主流开发工具，熟悉前后端相关技术框架；
4、思维敏捷，具有良好的逻辑分析与问题解决能力。
IT系统分析岗（产品经理）
专业要求
计算机相关专业
工作职责
1、基于产品角度，合理的划分功能模块，并针对模块逐一完成相应的需求分析、功能分解、流程设计等；
2、针对重点项目及产品，进行有效的市场调研，对竞品的功能及策略信息收集整理、汇总分析；
3、协助业务部门完善产品从前端到内管的体系化需求，协助上层领导完成正确决策，制定目标及计划，制定项目产品的发展时间表，并控制整个计划的进程；
4、协助研发团队监督确保产品开发的合理架构、优化方案、资源落实和项目进度；
5、跟踪上线产品的市场效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，根据业务需要持续改进产品，提升用户体验。
任职要求
1、计算机相关专业，大学本科及以上学历；
2、有3年及以上IT产品规划、功能设计、需求分析相关工作经验；
3、熟悉软件产品研发管理过程；
4、有较好的逻辑思维与分析能力，以及较好的沟通协调能力。
(责任编辑：吴老师)